Müşterinin Kalbinde Taht Kurmak Bankacılıkta Satışın El Kitabı 2

Yazarin çeyrek asirlik bankacilik tecrübeleri isiginda hazirladigi Bankacilikta Satisin El Kitabi-2: MÜSTERININ KALBINE TAHT KURMAK”, paylasmaya hazirlik, paylasmaya karar vermek ve paylasmayi sürdürmek seklinde üç bölümden olusmaktadir. I. Bölümde ‘Paylasmaya Hazirlik’ kapsaminda: Görüsme öncesi faaliyetlerinden sayilabilecek; hedef belirlemek, hedefe uygun portföy olusturmak ve hazirlik konulari ele alinmistir.II. Bölümde ‘Paylasmaya Karar Vermek’ kapsaminda: Görüsme ânini ilgilendiren; görüsme süreci, itirazlari karsilamak ve satisi tamamlamak konulari islenmistir.III. Bölümde ‘Paylasmayi Sürdürmek’ kapsaminda ise: Görüsme sonrasinda; iliskilerin kalici hale getirilmesi: sürdürülebilir uyumlu iliski, müsteri ile portföyde derinlesmek Degisik mesleklerdeki uzmanlarin kendi alanlarindaki deneyimlerinden yola çikarak pazarlama ve satis konularini kendi sektörüyle baglanti kurarak irdelemeleri, basta o sektörde çalisanlar olmak üzere bütün ilgili paydaslar için önemli bir kazançtir. Sayin Osman Çelebi bu çalismasiyla bankacilikta da Pazarlama’nin özünü olusturan Kisisel Satisin hemen hemen bütün yönlerini büyük bir vukufla inceleyerek yayin hayatina degerli bir eser kazandirmistir. Çalismasini deneyimleri yaninda, yararlandigi hedefli kaynaklarla süslemistir. Kitabinda satis isine girisirken “paylasma” sözcügünü kullanmasi modern Müsteri Odakli Kalici Iliskisel Pazarlama felsefesi açisindan da son derece yerinde ve önemli bir yaklasim olmustur. Sonuç olarak böyle degerli bir çalismayi okuyucularin hizmetine sunarak bilgi ve deneyimlerini paylasmak amaciyla ayirdigi zaman ve emek için Sayin Osman Çelebi’yi içtenlikle kutluyorum. Prof. Dr. Ömer Baybars TEKUzun yillar beraber çalistigimiz Osman Çelebi’nin, müsteri odakli bir yaklasimla paylasim temelinde kaleme aldigi “Müsterinin Kalbinde Taht Kurmak” adli kitabinin, hedef belirlemekten baslayip portföy olusturma ve portföyde derinlesmeyi de kapsayan “sadik müsteri olusturma” serüveninde satis yöneticilerinin ve saticilarin yararlanabilecegi, yasanmis çarpici deneyimlerle ve uygun çikarimlarla desteklenmis kalici bir eserolacagina inaniyorum.Osman AKYÜZ Türkiye Katilim Bankalari Birligi Genel Sekreteri, Borsa Istanbul Yönetim Kurulu Baskan VekiliGünümüzde ekonominin talep tarafinda müsteri ihtiyaçlari gittikçe farklilasirken arz tarafinda ürünler, teknolojiler ve fiyatlar rekabet baskisi ya da taklit gibi nedenlerle birbirine yaklasiyor. Talebin belirleyici oldugu böyle bir dünyada müsteriyi kazanmanin ve elde tutmanin yolu, onunla duygusal bag kurup iliskileri paylasim temelinde kalici hale getirmekten geçiyor. Osman Çelebi, yeni kitabinda tecrübeleriyle tam da bunu sunarak satis profesyonellerine "Müsterinin Kalbinde Taht Kurmanin" ipuçlarini veriyor. Varol CIVIL TBB Yönetim Kurulu Baskani Vekili, Türkiye Ekonomi Bankasi A.S.(TEB) Genel MüdürüMesleki bilgisine ve uzmanligina güvendigim, arastirmaci ve merakli kisiligiyle bankacilik sektöründeki yenilikleri ve gelismeleri yakindan izleyerek kendisini sürekli gelistiren 25 yillik bankaci dostum Osman Çelebi'nin Müsterinin Kalbinde Taht Kurmak adli kitabi, kendi alaninda ufuk açici, özgün ve nitelikli bir çalisma. Bu güzel ve yararli kitabi, sadece meslege yeni baslayan bankacilara degil, bilhassa bankacilik ürün ve hizmetlerinin pazarlanmasindan sorumlu üst düzey yöneticilere de siddetle tavsiye ediyorum. Mehmet Emin ÖZCAN Vakiflar Bankasi Yönetim Kurulu Baskan vekili Kiymetli meslektasim Osman Çelebi'nin, uzmanligini tecrübesiyle harmanlayarak, saticilarin, müsterilerine "satis çemberi“ yöntemi ile nasil kolayca deger önerisi sunabilecegini etkileyici bir üslupla anlattigi bu kitabini, sadece bankacilar degil satisla ugrasan herkesin mutlaka okumasi gerektigini düsünüyorum. Hayrettin KAPLANEximbank Genel Müdürü