Kalıcı Başarı İçin Müşteri Hizmetleri

Rekabetin yogun oldugu piyasalarda müsterinin alinan bir ürün ya da hizmetten elde ettigi tatmin düzeyi, rekabette kimin daha çok kazanacagini belirlemektedir. Ayni sektörde çalisan sirketler için bir müsteri grubunun tatmin edilememis olan ihtiyaçlari ve beklentileri, baska bir sirket grubu için firsatlar yaratabilmektedir. Böyle bir ortam içinde, nelerin yapilabilecegi ise, günümüz dünyasinda sinirsizdir ve yenilik, yaraticilik gibi unsurlarin baskin oldugu bir uygulamayi gerektirmektedir. Müsteri Hizmetleri günümüz is dünyasini analiz etmekte ve müsteri hizmetlerinin geldigi noktayi anlatmakta ve nasil olmasi gerektigini de vurgulamaktadir.